Politica di Reso e Rimborso

Condizioni di Reso e Rimborso

Su selehome.com accettiamo resi entro 14 giorni naturali dalla data di consegna dell'ordine, il cliente può restituire i suoi articoli per qualsiasi motivo entro questo periodo.
Richiediamo che i prodotti vengano restituiti nel loro imballaggio originale.
Tutti i prodotti restituiti saranno rimborsati, purché non siano stati utilizzati o danneggiati.
Qualsiasi articolo danneggiato durante la restituzione a causa di un imballaggio insufficiente può ricevere solo un rimborso parziale a discrezione di selehome.com.
È possibile aprire l'imballaggio durante il periodo di recesso. È possibile provare il prodotto, come in un negozio normale (solo per verificare il corretto funzionamento).
Non è consentito fare più del necessario per verificare il prodotto.
Se il prodotto perde valore come risultato, possiamo ridurre il prezzo in caso di restituzione.
Non deve aprire un pacco sigillato, se non desidera il prodotto, è preferibile lasciare l'imballaggio intatto il più possibile, dovrà ripacchettare correttamente.
Una volta compilato e inviato il modulo di reso al nostro indirizzo email: info@selehome.com, il cliente riceverà entro 48 ore lavorative un'email con l'indirizzo di restituzione, o l'etichetta di reso, se il cliente ha ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato dalla fabbrica, dovrà semplicemente scaricare e stampare l'etichetta.
Solo in caso di recesso (ad esempio, se il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato, non è utile o semplicemente non lo desidera più), il cliente sarà responsabile della logistica del reso e dovrà occuparsi della spedizione di ritorno.
Esistono alcuni gruppi di prodotti che non possono essere restituiti per legge. Questi includono prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata; prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene.
Prodotti che si mescolano irreversibilmente con altri prodotti a causa della loro natura dopo la consegna; registrazioni audio e video sigillate e software per computer che hanno rotto il sigillo dopo la consegna.
selehome.com effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia espressamente concordato diversamente e sempre che non incappi in alcun addebito a causa di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo indietro la merce o fino a quando non fornirai prove di aver restituito la merce, a seconda di quale avverrà prima.
A partire dalla data di consegna, hai 14 giorni naturali per restituire un prodotto e ricevere il rimborso dell'ordine pagato.
Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Chi paga le spese di restituzione?

Caso di restituzione	Chi paga le spese di restituzione
Prodotti difettosi. (Applicabile quando il prodotto è errato, l'azienda di spedizione ha danneggiato l'articolo o ha un difetto di fabbrica al momento della consegna, o se hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile, allegando foto dello stato del prodotto, non oltre le 48 ore dalla ricezione)	selehome.com
Il cliente ha cambiato idea, non è soddisfatto o non lo vuole più.	Il Cliente

Ci sono spese di approvvigionamento?

No, il reso su selehome.com è gratuito, secondo le condizioni precedentemente menzionate, senza spese di approvvigionamento.

Procedura di Reso e Rimborso

Per ricevere un rimborso per il prodotto restituito, segui la procedura passo dopo passo descritta di seguito:

Passo 1. Informare selehome.com via email, invia la tua richiesta di reso a info@selehome.com includendo i seguenti dati: numero dell'ordine, riferimento del prodotto e motivo del reso.

Passo 2. Elaborare la richiesta di reso. Una volta inviata la richiesta di reso, il nostro personale del dipartimento resi ti contatterà entro un massimo di 2 giorni lavorativi e ti fornirà l'indirizzo di restituzione o un'etichetta logistica per il reso, se il caso è conforme ai punti precedentemente menzionati..

Passo 3. Restituzione del prodotto. Dovrai restituire il prodotto senza ritardi ingiustificati, entro il periodo di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Passo 4. Il termine per il rimborso, entro 10 giorni. selehome.com restituirà tutti i pagamenti ricevuti da te, senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, al più tardi entro 10 giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di risolvere il contratto.

Il rimborso emesso dovrebbe comparire nel metodo di pagamento che hai utilizzato entro 2-3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, verifica di nuovo il tuo conto bancario. Contatta la tua banca o la compagnia della tua carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente liberato. Se hai fatto tutto questo e ancora non hai ricevuto il rimborso, contattaci tramite info@selehome.com

Garanzia

Garanzia Legale: Secondo il RDL 1/2007, i beni di natura durevole hanno una garanzia di 3 anni dalla data di consegna (inclusi i beni con elementi digitali di fornitura continua per un periodo inferiore a 3 anni).
Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso o manomissioni improprie, tensione non idonea, installazione errata non effettuata dal servizio tecnico autorizzato quando applicabile, né materiali sottoposti a usura per il normale utilizzo.

Per trattare la garanzia, il cliente può contattare EZONENET via email.

La garanzia dei prodotti sarà sospesa durante i periodi in cui i prodotti sono in riparazione, con l'aggiunta di questi periodi alla data finale della garanzia. Ad esempio, se un articolo rimane in riparazione per 14 giorni, il periodo di garanzia finirà 14 giorni dopo la data inizialmente prevista.

USO DELLA GARANZIA

A causa di tali incidenti, questa legge viene emessa in base a quanto stabilito nell'articolo 149.1.6.ª e 8.ª della Costituzione, che conferisce allo Stato la competenza esclusiva in materia di legislazione commerciale, processuale e civile.
Regole per la riparazione o sostituzione del bene.
La riparazione e la sostituzione con lo stesso modello o simile con le stesse caratteristiche si attueranno secondo le seguenti regole:

a) Saranno gratuite per il consumatore. Tale gratuità coprirà le spese necessarie per correggere la non conformità dei beni con il contratto, specialmente le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.

b) Devono essere effettuate entro un tempo ragionevole e senza inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura dei beni e dello scopo per cui sono destinati.

c) La riparazione sospende il calcolo dei termini di cui all'articolo 9 di questa legge. Il periodo di sospensione inizierà quando il consumatore mette il bene a disposizione del venditore e finirà con la consegna del bene riparato al consumatore.

d) La sostituzione sospende i termini di cui all'articolo 9 della legge di garanzia, dal momento dell'esercizio dell'opzione fino alla consegna del nuovo bene.

e) Se, una volta completata la riparazione e restituito il bene, quest'ultimo risulta ancora non conforme al contratto, l'acquirente può richiedere la sostituzione del bene, entro i limiti stabiliti, o una riduzione del prezzo che ha pagato o la risoluzione del contratto.

f) Se la sostituzione non riesce a conformare il bene al contratto, l'acquirente può richiedere la riparazione del bene, entro i limiti stabiliti.

Criteri per la riduzione del prezzo:
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il bene avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il bene effettivamente consegnato aveva al momento di tale consegna.
(La riduzione del prezzo sarà calcolata in base allo stato, tempo di utilizzo del prodotto, e durata della garanzia legale, applicando uno sconto proporzionale sul prezzo pagato all'acquisto, concludendo così il contratto di acquisto).

La garanzia sarà annullata nei seguenti casi:

Articoli rotti, danneggiati o con segni evidenti di essere stati sottoposti a impatti.
Difetti causati da un uso improprio, negligente o eccessivo dell'articolo (colpi, incidenti, manomissione errata, versamento di liquidi, cadute, ecc.)
Danni causati da pressione, torsione, esposizione a umidità, esposizione a temperature estreme, cambiamenti bruschi di temperatura, corrosione, ossidazione e, in generale, prodotti chimici o sostanze che possano alterare il prodotto.

La garanzia non copre le spese e non si applica nei seguenti casi:

I danni causati dall'usura normale del prodotto.
Difetti e danni derivanti da un uso contrario alle istruzioni di uso e manutenzione.
Casi di forza maggiore causati da eventi non controllabili.